HELP / FAQ

Yes, every CREYO piece of jewelry is made of 14-karat gold (585/1000), which is confirmed by the official hallmark.
We deliver it with a certificate of authenticity.

Yes. All our jewelry is officially hallmarked according to the legislation of the Slovak Republic.

Each piece of jewelry comes with our certificate of authenticity and material information.

585 je európsky štandardný punc pre 14-karátové zlato (58,5 % čistoty). Je to ekvivalent označenia 14K používaného v USA a iných krajinách.

Skontrolujte puncové označenie (14K, 585 alebo 750), požiadajte o certifikát pravosti, použite magnetický test (zlato nie je magnetické) alebo nechajte šperk otestovať u klenotníka. CREYO ku každému nákupu prikladá certifikát pravosti.

We ship orders within 1–2 business days. Delivery usually takes 2–4 days depending on the courier.

Yes, delivery is free with every order.

Yes. Every CREYO piece of jewelry comes in an elegant gift box, which is included with your order at no extra charge. Whether it's a gift for yourself or a loved one, CREYO jewelry always arrives ready to be given immediately.

Yes, we deliver to selected European Union countries, for example Germany,
Austria and France. The shipping price is €25, the estimated delivery time is
5 – 8 business days.

Yes, you can return the jewelry within 14 days of delivery without giving a reason. However, the product must be unworn and in its original condition.

Write to us via the form or email and we will help you with the exchange. Exchange is possible within 14 days.

If a defect occurs, please contact us with a photo. We will process complaints as soon as possible - usually within 10 business days.

Vrátenie tovaru do 30 dní s bezplatnou spätnou dopravou na všetky šperky CREYO, bez udania dôvodu.

We have prepared a size chart for you and a simple guide on how to measure your size at home. If you are not sure, write to us and we will be happy to advise.

We recommend storing gold jewelry in its original case, not wearing it during sports, and cleaning it with a soft cloth. Avoid contact with perfume and chemicals.

Zlaté šperky čistite každé 2 - 4 týždne pri každodennom nosení alebo vždy, keď vyzerajú zašednuto či matne. CREYO ponúka bezplatné profesionálne čistenie ku každému nákupu.

In some cases, yes – especially with your own designs or CREYO collections. Contact us with your idea.

Write to us via the Careers or Contact Us page, we will be happy to help.

Áno. Kontaktovať je možné na [e-mail podpory] alebo [telefón]. Odpovedáme do 24 hodín počas pracovných dní.

Áno. 14K zlato je dostatočne odolné na každodenné nosenie. Zliatina je pevnejšia ako 18K zlato, no stále si zachováva pružnosť. Odporúča sa vyhýbať agresívnym chemikáliám a kontaktným športom.

Áno. Pozrite si overené hodnotenia a recenzie zákazníkov pod každým produktom. A zistite prečo práve Creyo.

14K zlato pochádza od etických dodávateľov, ktorí uprednostňujú bezkonfliktné materiály. Úplnú transparentnosť nájdete na stránke o pôvode a etike.

14K zlato obsahuje približne 58,3 % čistého zlata a je zliatinou medi, striebra a niekedy zinku alebo paládia. Presné zloženie závisí od farby zlata (žlté, biele alebo ružové).